(Imagem: Envato)
A poucos dias da Black Friday, o varejo brasileiro se movimenta diante de um consumidor mais visual, planejado e aberto ao uso de automação nas compras. Uma pesquisa global da Sinch aponta que 71% dos brasileiros se interessam mais por uma oferta quando há uso de imagens, acima da média mundial (47%).
O resultado, segundo a análise, indica a relevância do conteúdo visual nas campanhas digitais e evidencia a propensão do mercado brasileiro às estratégias de personalização.
O estudo também mostra a evolução tecnológica no comportamento de compra, com 56,6% dos consumidores do país confiando em recomendações feitas por chatbots de inteligência artificial (IA) com o mesmo nível de credibilidade atribuído a humanos. No comparativo global, esse índice é de 46%.
Áreas analisadas
Canal de comunicação
O Brasil segue um caminho diferente de outros mercados. Globalmente, o RCS, serviço de mensagens com elementos gráficos e botões interativos, registra 47% de preferência entre consumidores.
No país, o WhatsApp permanece como principal meio de recebimento de ofertas promocionais durante a Black Friday e a Cyber Monday, citado por 60% dos entrevistados.
Comportamento de compra
Quase metade (45,4%) dos consumidores brasileiros pretendem gastar mais do que no ano passado, enquanto a média global é de 31,5%. Além disso, 43,7% começaram a acompanhar ofertas com pelo menos um mês de antecedência.
Pós-venda
Nesta etapa, a comunicação permanece decisiva para a experiência do cliente. Durante o período promocional, 83,8% dos brasileiros valorizam atualizações sobre entrega e rastreamento de pedidos — percentual superior ao observado globalmente (61,6%).
O uso de automação nesses pontos já é significativo:
- 60,8% utilizam bots para acompanhar o status das compras;
- 51,5% consultam bots para obter informações sobre produtos antes de concluir a aquisição.
Para a Sinch, marcas que ajustarem canal, momento da mensagem e formato de entrega tendem a ampliar a competitividade durante o evento. A expectativa é que ferramentas de IA, automações e recursos visuais concentrem os esforços das empresas no período.
Fonte: E-Commerce Brasil
